あなたも持っている最高の武器は・・？
こんにちは。
楠本式治療技術スクール
代表の楠本大貴です。
本日は
『あなたも持っている最高の武器は・・？』
という内容で
治療院経営を成功させる秘訣を
お伝えしていきます。
治療家としてだけでなく
人として非常に大切なことですので
ぜひ、最後までご覧ください。
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先日、こんなことがありました。
私の住んでいる
和歌山県田辺市に
紀伊田辺駅という駅があります。
つい先日、
その紀伊田辺駅の前に
多くの観光客に来ていただき
田辺市のお土産物を買っていただいたり
喫茶店で休憩していただけるような施設を
田辺市と観光協会がタッグを組んで
新設しました。
私の治療院からも
徒歩3分ほどの距離です。
たまたま、
昼までの治療日で
最終の患者さんが友人だったため
紀伊田辺駅周辺に
一緒に昼ご飯を食べに行き
その施設に入ってみました。
紀州材をふんだんに使用し
新築の良い雰囲気が漂っていました。
喫茶店では
“かき氷”が食べれたり
コーヒーを飲んだりすることができます。
しかし、
私たちは
何も購入せず
『もう来ることはないな。』
と外に出て、
お互い話していました。
なぜ、
そんな紀州材をふんだんに使って
雰囲気の良い施設にも関わらず
私たちは
何も買わず、
もう二度と行くことはない
と思ったのでしょうか？
それは
“二人いた若い店員さんが
ビックリするほどやる気なく・愛想もなかったから”
です。
おそらく
無理にスタッフを募集し
とりあえず、立たしとけばいい
という考えで
やらしてるんだと思いますが
あの店員さんが変わらない限り
せっかくの施設は
負の遺産となる施設になるでしょう。
一言、笑顔で
『かき氷いかがですか？』
と、声をかけるだけで
私たちは、かき氷を買っていましたし
なにか、お土産も買い
また、行く施設になったことでしょう。
それだけ
・笑顔
・愛想
・やる気
などは、お客さんに伝わります。
では、
先生方は、
日々、患者さんに
最高の笑顔で接することができていますか？
新規集客やリピート対策
マーケティングの勉強や
ネット集客にばかり目を向けて
目の前の患者さんへの対応を
おろそかにしていませんか？
患者さんとの出会いは
一期一会の大切な出会い
と思って
絶対に手を抜かない
最高の笑顔と愛想とやる気
で患者さんを迎えてあげてください。
その上で
マーケティングや経営の知識を
身に着けることができれば
あなたの院が繁盛しないわけがありません。
ぜひ今一度
考えてみてくださいね。
本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございました。
楠本大貴
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追伸
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