リピート率アップの秘訣！！
こんにちは。
楠本式治療技術スクール
代表の楠本大貴です。
今日は
『リピート率アップの秘訣！！』
というテーマで
先生の治療院が繁盛するために必要な
“リピート率をアップさせる方法”
をお伝えしていきます。
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今日、必ず覚えておいてほしい言葉は
【先に言えば“説明”。後から言えば“言い訳”】
という言葉です。
先生は患者さんに
・1回で治ると思っていた
・痛くないってホームページで書いていた
・次の日に痛くなった
などと治療中に言われたり
次の日に電話やメールが来たりしたことはありませんか？
恥ずかしいことに
開業当初に私は
こんなことをよく言われていました。
では
なぜこんなトラブルが起こってしまうのでしょうか？
それは、
『先生の言葉が伝わっていない』
からです。
例えば
美容鍼をしている場合
・内出血のリスクをしっかりと説明する
治療前に
内出血のリスクの話をすれば
それは立派な説明です。
しかし、
治療後、内出血ができてしまってから
内出血の話をすれば
それは言い訳になってしまいます。
そして、
言い訳をする治療家さんのところには
残念ながら
患者さんはリピートしてくれません。
仮に、先生がどんなにいい技術を使っていてもです。
先生は
治療前に治療後出る可能性のあることを
十分に説明していますか？
同じ内容の話でも
『先に話せば“説明”。後から言えば“言い訳”』
です。
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しかし、
実際の治療現場では、
どれだけ初めに説明していても
残念なことに
患者さんはほとんど忘れてしまっています。
ですので
「そうなるって、説明したやん・・・。」
ってことはどうしても出てきます。
しかし、そうなってしまう確率を
少しでも少なくするためにも
・大切なことは何度も繰り返し説明する。
・できれば紙に書いて渡す。
などをすることで
私たちの想いと患者さんが
同じことを理解できる確率が高くなります。
ぜひ今日から
“十分に説明する“
ということを意識してくださいね。
本日も最後まで
ご覧いただきありがとうございました。
楠本大貴
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