要確認！もしコレやってたら絶対繁盛できません

こんにちは。

楠本式治療技術スクール
代表の楠本大貴です。

本日は、患者さんの
リピート率をアップさせるのに
欠かせない

“ある要素”について
お伝えします。

すぐに実践できるうえ
即効性もありますので

ぜひ最後までご覧いただき
今日から実践してください。

――――――――――

先生には、
“お気に入りのお店”
ってありますか？

僕にはあります。

そのお店に行くと

居心地が良く、また行こう
という気にさせてくれます。

では逆に、
“もう二度と行かない”
と決めたお店はありますか？

店員さんの態度が悪かったり
サービス・商品が粗悪だと

そう思ってしまう
こともありますよね。

何にせよ、
一度来てくれた方に
二度と行かないと思われるのは
お店としてはしんどい話です。

さて、あなたの院は
患者さんからどちらと
思われているでしょうか？

“行きつけ”にしたいのか
“もういいや”と思われているのか…

治療院経営するうえで
これは非常に重要なポイントです。

せっかく来ていただいた
患者さんには、あなたの院を
気に入って帰ってほしいですよね。

では、これらの明暗は
どこで別れるのでしょうか？

ちょっと業種は違いますが、
“満足度”について
こんなお話があります。

あるスーパーが
クレームの内容を分類した結果、

なんと商品やサービスよりも
スタッフの行動に関する苦情の方が
圧倒的に多かったのです。

「スタッフの態度が悪かった」

「嫌々対応されて気分が悪い」

「部下を大声で叱るのが見えて
　裏でやってくれと思った」

「スタッフ同士で喋っていて
　呼んでも気づいてもらえなかった」

などなど、

種類は様々ですが、
私たちは「人の問題」で
不快に感じることが多いようです。

たしかに、
どんなにおいしい料理を出す
レストランがあっても

料理を投げるように出されたり
店員さんの態度が悪かったら
もう二度と行かないですよね。

さて、このお話からも分かるように、
お店に合うか合わないかは

サービスよりも
あなたの人間性が重要ということです。

｢コミュニケーションが苦手だから
手に職をつけよう。｣

そんな思いで
この仕事を選んだ方もいてると思います。

ですので
業界全体としてコミュニケーションが
苦手な先生が多い傾向にありますが

先生のところは大丈夫でしょうか？

ここからは、
患者さんがあなたを好きになる
３つのコミュニケーションテクニックをお伝えします。

今日から使えますし、

「この治療院居心地よいな…」

と思われて
リピート率もアップするので、
ぜひしっかりチェックしてください。

一つ目のポイントは、
『相手の話をしっかり聞くこと』です。

そんなの当たり前！と
思われるかもしれませんが、
多くの先生が意外とできていません。

先生は、患者さんが話したことを
次回来院されたときまで
ちゃんと覚えていますか？

話を聞くというのは
ちゃんと受け止めるということです。

お話を聞いたら
必ずメモを取るようにして、
次回来院時にはそのメモを確認してから
応対するようにしてください。

患者さんも
「覚えてくれてたんだ」
と大切にされていることが分かり
先生のファンになってくれます。

２つ目のポイントは、
『話すテンポを合わせる』
ということです。

相手がゆっくり話すなら
あなたもそれに合わせたペースで
話をするようにしましょう。

想像してもらえばわかりますが
ゆっくりしゃべる人に
早口でまくしたてたら
居心地わるいですよね。

話すテンポや
声の大きさが近いと
相手が話しやすい空間を
作ることができます。

３つ目のポイントは
『聞いてることをアピールする』
ということです。

あなたがどんなに
真剣に話を聞いていても、

相手から
「この人聞く気ないのかな…」
「きちんと聞いてくれてるのかな･･･」

と思われたらもうＮＧです。

たとえば、
少し離れたところで
片づけをしながら相槌を打つ先生と

患者さんの目を見て
しっかりと頷きながら
話を聞くのとではどうでしょうか？

同じくらい
真剣に話を聞いていても

前者は片手間に
話を聞いているように
感じませんか？

“相手から見て”
しっかり聞いていることが
伝わっているか？

実はこれも
非常に大切なポイントなので
ぜひ今日から実践してみてください。

まとめます！

本日は、
居心地の良い治療院を
コミュニケーションから
作るポイントをお話ししました。

患者さんが治療院を選ぶとき
もちろんウデも大事ですが、

どんな人が
やってくれるのかは

とても大切な要素です。

今日お伝えした
３つのポイントをきちんと実践すれば

自然と患者さんは
大切にされていることが伝わり
また行きたいと思ってくれます。

ぜひ、
今日から
実践してみてくださいね。

本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました。

楠本大貴

【今回はリピート率がアップする
居心地のいいコミュニケーション3つの秘訣】

をご紹介しました。

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