繁盛してるお店は無意識にでも必ずやってること
こんにちは。
楠本式治療技術スクール
代表の楠本大貴です。
本日は
『繁盛してるお店は無意識にでも必ずやってること』
というテーマで先生の治療院が
繁盛治療院になるヒントをお伝えしていきます。
『○○の立場に立つ』
治療家として成功するため
もちろん
豊かな人生を歩むため
これが一番重要です。
ぜひ最後までご覧ください。
高級料理店に行くと
さまざまなサービスを学ぶことができます。
例えば
ドリンクを注文したときのことです。
1杯目はどこに置くでしょうか？
それは
お客様の右斜め上です。
これは
右斜め上が一番取りやすいだろう
というマニュアルです。
では、
質問です・・・。
『2杯目のドリンクはどこに置くでしょうか？』
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答えは
『お客様が1杯目のドリンクを置いていた位置』
です。
ほとんどの人はドリンクを
自分の好きな位置
自分が取りやすい位置
に移動させてますよね。
繁盛してる高級店の店員さんは
常にお客さんを観察してます。
そして
お客さんの好みに合わせた
サービスやおもてなしを提供します。
これが
『オーダーメイドのサービスです』
お客様のことを観察していない
もしくは
自分の仕事で精一杯の店員さんは
マニュアル通りの
お客様の右斜め上に置き直したり
机の端に置いたりします。
ほとんどのお客さんは
店員さんがそんなことに
気を利かせてくれていることに気づきません。
ですが、、、
・なんか落ち着く
・気分が良い
・また来ようと思う
そんな空間を提供してる場所は
必ずお客さんのことをよく観察し
ひとりひとりに合わせたサービスを提供してます。
私たちの治療院経営も
実は全く同じです。
最低限のマニュアルや流れはあって良いですが
結局は
『個々の患者さんに合わせる』
・問診などのトーク
・治療の流れ
・通院指導
などなど
すべて
ひとりひとりの患者さんをしっかり観察し
その患者さんの欲求や悩みなどを聞き出し
その上で
必要な声かけや治療をしていく。
結局、これができる人が繁盛します。
・相手の立場に立つ
・相手の気持ちに寄り添う
・相手の思いをくみ取る
これができるかどうかです。
天才肌の人は
こんなことを学んでなくても
無意識にこれをやってます。
『あ、自分は患者さんをよく観察してなかった』
『すべての人にマニュアル通りのことしてた』
もし気がついた先生いたら
今日から少しずつでも意識していきましょう。
『残念ながら繁盛できない人』
・自分がやりたいことやる
・自分が言いたいこと言う
・自分が伝えたいこと言う
ってなってます。
『相手の立場に立った、オーダーメイドのサービス』
めちゃくちゃ重要ですよ。
『相手の立場に立つ』
忘れないようにしてくださいね。
本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました。
楠本大貴
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めちゃくちゃ良い感じの動画になってます。
30秒ですので
ぜひ見てくださいね。
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